Thứ hai theo anh Nhân là thái độ làm việc, anh Nhân kể: "Có khách hàng từng nói với mình sẽ quay lại khách sạn nơi mình làm việc nhiều lần nữa, không phải vì cơ sở vật chất hay tiện ích của khách sạn, mà là thái độ phục vụ của nhân viên nơi đây. Ở Nhật, có một từ gọi là Egao, nghĩa là khuôn mặt tươi cười, gần như đây là thứ bất kỳ nhân viên nào cũng cần trang bị cho mình, đặc biệt trong ngành dịch vụ".n88